1、单项选择题

1.水平概念中的“需要”是指“明示的、一般隐含的或需要履行的需要或期望”，这里“一般隐含的”是指。

A.在文件中说明的或客户提出的

B.组织、客户和其他有关方的惯例或一般做法

C.法律法规中明确规定的

D.标准规定的

2.国际水平专家朱兰博士觉得水平源自。

A.设计水平

B.标准需要

C.客户需要

D.过程控制

3.在服务过程中，组织准确地履行服务承诺的能力体现了服务特质中的。

A.响应性

B.保证性

C.有形性

D.靠谱性

4.在《卓越绩效评价准则》中，构成“领导用途”三角的类目为领导、策略和。

A.客户与市场

B.资源

C.过程管理

D.经营结果

5.作为一名基层管理者，在组织管理活动中，主要应拥有的管理技能是。

A.人际技能和定义技能

B.定义技能和技术技能

C.控制技能和人际技能

D.人际技能和技术技能6.国内标准分为四级，即。

A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准

B.国家标准、部颁标准、地方标准、企业标准

C.国家标准、行业准则、地方标准、企业标准

D.国际标准、国家标准、行业准则、地方标准

7.标准是指为在肯定的范围内获得，经协商一致拟定并由公认机构批准，一同用的和重复用的一种规范性文件。

A.高度统一性和一致性

B.水平安全的靠谱保障

C.经济效益

D.秩序

8.《商品水平法》规定销售者的商品水平义务是。

A.保证商品内在水平

B.保证商品包装水平

C.维持商品原有水平

D.严禁生产假冒伪劣商品

9.仅在满足客户需要方面，关注水平管理体系有效性的规范是。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19004

D.GB/T19011

10.在评价水平管理体系时，应付每个被评价的过程提出四个基本问题，这四个基本问题不应包含。

A.过程是不是已被辨别并适合规定

B.职责是不是已被分配

C.程序是不是已形成文件

D.程序是不是得到推行和维持